Customer Service & Admin Chat Specialist - iFixPro Indonesia
Bergabunglah dengan iFixPro Indonesia di Cimahi, Jawa Barat sebagai Customer Service & Admin Chat Specialist dan jadilah suara ramah, responsif, dan menarik dari merek kami! Kami mencari profesional dinamis yang sukses dalam lingkungan yang cepat dan bergerak, menguasai komunikasi, dan menyukai membangun hubungan dengan pelanggan. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai platform chat, membantu mereka menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, LiveChat, dan WhatsApp Business untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai platform chat seperti Zendesk, LiveChat, dan WhatsApp Business.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional.
- Membantu pelanggan untuk menyelesaikan masalah teknis dengan cara yang jelas dan mudah dipahami.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang akurat dan terorganisir.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau posisi serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Pengalaman dengan alat chat seperti Zendesk, LiveChat, atau WhatsApp Business.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada hasil.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (keunggulan).
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan (keunggulan).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang