Customer Operations Specialist - SeaBank (Contract Based, Yogyakarta)

SeaBank · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5000000 - Rp 8000000 per bulan

Bergabunglah dengan SeaBank sebagai Customer Operations Specialist di Yogyakarta dan jadi bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan pelanggan terbaik di sektor perbankan digital yang terus berkembang. Posisi ini berbasis kontrak dan menawarkan lingkungan kerja yang dinamis di mana Anda akan mengelola hubungan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

Di SeaBank, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat analisis data seperti Tableau untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Sebagai bagian dari tim operasional pelanggan, Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas harian yang melibatkan komunikasi dengan pelanggan, penyelesaian masalah, dan pemantauan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan memantau hubungan pelanggan melalui sistem CRM Salesforce.
Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, serta mendokumentasikan setiap interaksi.
Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat analisis data seperti Tableau.
Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan umpan balik dan pelatihan kepada tim.
Memastikan kepatuhan dengan regulasi perbankan dan kebijakan internal.
Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi.
Bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi dan konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri perbankan atau layanan pelanggan.
Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce.
Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tulisan.
Kemampuan analisis data dan pemahaman dasar tentang alat analisis data seperti Tableau.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kepatuhan dengan regulasi perbankan dan kebijakan internal.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.